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工信部督促运营商改进套餐变更服务 因用户变更低档套餐受阻
| 发布时间: 2020-01-09 23:25:51 | 388 次浏览
工信部督促运营商改进套餐变更服务 因用户变更低档套餐受阻
今日,工信部发文称,针对“湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻”一事,工信部第一时间组织湖南省通信管理局核查处理。

中国联通

1 月 7 日,针对湖南长沙联通公司存在服务营销不规范的问题,湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人,要求其立即纠正,并提出了三方面整改要求:

一是要求提高认识,坚决贯彻以人民为中心的发展思想,切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任;

二是全面深刻剖析,举一反三、由点及面,从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题;

三是系统地规范营销服务行为,广泛宣传、严格落实提速降费政策,做好电信资费的“清单式”公示,提升办理电信业务的便捷性,加强员工培训,明确并公示各营业网点服务范围。

工信部表示,将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面排查整改,规范经营服务行为,优化资费套餐变更相关服务流程。