两个月前的Google I/O大会上，“劈柴哥”祭出了手中的王牌AI：GoogleAssistant的一句“嗯哼”，让全场爲之冷艳。

　　在语音助手的智能化规范还是如何做到“像人”的时分，Google Assistant的语气词，给人的觉得像是在和真人对话。本以爲谷歌会因而再度“封神”，却没想到在不到两个月后的百度AI开发者大会上，百度的AI客服便演出了更精彩的一幕。

　　会卖萌的AI客服

　　引见完L4级别无人驾驶的阿波龙后，李彦宏似乎想让现场的开发者们轻松一下，播放了两段AI客服约请开发者参与百度AI开发者大会的录音。录音中，百度的AI客服不只会在对话中自然地参加“喔”、“额”、“嗯”等语气词，还能清楚地听到它换气和呼吸的声响，给人的觉得像是在和真人对话。

　　对话一：

　　开发者：“诶，你是不是机器人啊？”

　　AI客服：“呃……被您发现啦，我是开发者大会智能客服机器人，很快乐爲您效劳。”

　　开发者：“机器人，哈哈，那你是哪里人啊？”

　　AI客服：“这个还用问麼，我是百度人。”

　　开发者：“那百度给你发工资吗？”

　　AI客服：“嗯……百度爲我收费充电。”

　　对话二：

　　AI客服：“想给您确认，4号、5号的百度AI开发者大会能否会列席？”

　　开发者：“会。”

　　AI客服：“哦，好的。”

　　开发者：“喂？”

　　AI客服：“嗯，您说。”

　　开发者：“哦，没事，我以爲你是机器人呢，哈哈哈哈，不好意思。”

　　现实上，从7月1号开端这位特殊的客服勤勤恳恳地效劳了几百位开发者，有人听出了机器人的身份，有人压根就没有觉察，有人误以爲是机器人接上去又自我否认……虽然百度官方没有做出正式的公告，但百度的AI客服曾经在某种水平上经过了图灵测试，比方机智地应对突如其来的质疑。

　　人类的言语零碎不断是个奥妙，文字仅仅承载了20%的沟通，剩下的80%要靠情感来沟通，从而听出对话人的喜怒哀乐，做出不失分寸的答复，这也成了人机对话与生俱来的瓶颈。即使语音辨认的精确度高达97%以上，人家“喂”了一声之后就不晓得怎样接茬，自然会被开发者们吐槽成“人工智障”。

　　而百度AI客服冷艳的中央就在于：不只可以经过语气词“蒙混过关”，就算被识破后也能做出机智幽默的答复，即便是比拟刁钻的发问，照旧应对如流。

　　AI爲何要学会打电话？

　　验证AI语音才能的方式有很多，爲何百度要选择打电话？这还要从谷歌和微软的两个先例说起。

　　正如后面所提到的Google Assistant用一句“嗯哼”冷艳全场，其实是谷歌有意展现语音助手帮客户打预定电话的才能，比方电话订餐、理发店预定啥的，甚至将Google Duplex定义爲能打电话完成真实世界义务的 AI 零碎。

　　无独有偶，微软在中国召开的人工智能大会上也演出了一场电话秀，甚至爲了Diss 隔壁 的Google Duplex，微软宣布在过来两年的工夫内，小冰与人类用户完成了累计超越 60 万通电话交流，并将小冰定义爲情感聊天机器人。

　　弄明白了这个成绩，我们无妨比照下百度、谷歌、微软三家人工智能的“打电话”才能。

　　Google Duplex与真人沟通对话的进程中，可以精确了解人类言语，并依据义务目的做出合理自然的应对。目前这项技术针对的是执行一些特定的义务，比方爲某几类活动商定工夫。而对话之所以听起来真实自然，在于运用了一个级联 TTS 引擎和一个生成式 TTS 引擎，能依据不同的情境控制语音的语调，同时生成一些语气词。

　　第五代小冰采用了全双工语音技术和生成模型，允许数据在两个方向上同时传输，可以实时预测人类行将说出的内容，实时生成回应，并控制对话节拍，从而使长程语音交互成爲能够。此外采用该技术的智能硬件设备，也不需求用户在每轮交互时都说出唤醒词，仅需一次唤醒，就可以轻松完成延续对话，使人与机器的对话更像人与人的自然交流。

　　百度AI客服的内核是百度大脑3.0，依照王海峰博士的解释，“多模态深度语义了解”是百度大脑3.0的中心，包括数据语义、知识语义、视觉语义、语音语义一体化和自然言语语义等等。而在语音对话方面次要有两点，一个是自然言语处置和知识图谱，让AI有才能答复“超纲”的成绩；另一个是语音分解怎样听起来愈加自然的语音语义一体化技术，将传统的拼接技术和最新的WaveNet技术无机结合在一同，既保证了拼接时说话人的情感，又保证了在WaveNet技术中输入声响的波动性，同时降低了需求运用的数据和本钱。

　　似乎可以下出这样的结论：微软小冰刚刚走出搜语料库的阶段，打电话也契合小冰作爲“聊天机器人”的定位；Google Assistant依然只能完成特定义务，完全替代“人类助理”仍尚需时日；而百度借助AI客户则展现了全方位的沟通对话才能，特别是被“识破”后的机智，让外界看到了开放使用的能够。

　　不只仅是AI客服

　　百度选择以“客服”展现AI才能，恐怕不只是对标谷歌、微软那麼复杂，早在去年9月份，在百度金融APP中在线机器人的效劳占比就曾经高达95%。也从另一个层面证明：对手们还在炫技的时分，百度曾经开端了商业化的使用。

　　而AI智能客服触及到的语音语义一体化、自然言语处置等只是百度大脑3.0的一小局部才能。比方视觉语义化可以让机器从看清到看懂视频，可以完成顾客在无人超市购物的完好体验；数据语义化技术可以将大千世界中多元、异构和多模态的三元空间大数据，构成包括千亿节点、万亿关系的庞大数据语义网络。如此种种。

　　值得一提的是，目前百度大脑3.0曾经对外开放了110多项抢先的AI才能，并经过开放EasyDL等定制化平台、软硬一体的AI才能，继续降低AI使用门槛，协助开发者和企业使用AI完成业务创新与晋级。这也是谷歌、微软难以企及的。

　　也就是说，开发者可以经过复杂的接口调用就能取得弱小的AI才能，进而不时让创意落地成真。就拿语音语义一体化技术来说，不单单是百度的AI客服，还将被使用在智能音箱、智能电视、智能手机等一系列软硬件产品上，甚至是我们料想不到的场景里。

　　关于人工智能的使命，百度是这麼答复的：从反复、低效、繁重的脑力判别任务中把人束缚出来。置信这绝非是一句空谈，就仿佛会卖萌的AI客服，难道不是你Pick的对象吗？